陆家嘴国泰人寿正式发布2023理赔服务年度报告。作为首家海峡两岸合资寿险公司，陆家嘴国泰人寿始终秉承“诚信、当责、创新”的核心价值观，以客为尊，提供高效且有温度的理赔服务。
在刚刚过去的2023年，陆家嘴国泰人寿的理赔金额达2.8亿元，同比增长14%；服务人次达12.2万次，同比增长34%；理赔时效仅为1.45天，高效的服务为广大客户带去了更便捷的服务体验。
持续增长的数据背后，是陆家嘴国泰人寿多年深耕保险服务的体现。近年来，陆家嘴国泰人寿依托数字化转型，建立起“速度与灵活”并存的全新智能理赔服务模式。2023年，陆家嘴国泰人寿智能理赔服务3.3万人次，占年度总服务人次的27%，为客户带去足不出户、高效理赔的全新体验。
作为当年度的服务亮点，2023年陆家嘴国泰人寿持续优化理赔流程，推出理赔直连直付服务，落地昆山、上海和北京，通过医院-商保双方联动，实现出院一站式结算，减少客户的等待时间。2023年，直连直付服务合计赔付152万元，共计服务1014人次。
此外，陆家嘴国泰人寿着力提升理赔人员的专业素养，加强培训，以提升服务水平。公司通过设立专业的理赔团队，不断提升员工的业务能力和服务意识，确保每一位客户都能享受到专业、贴心的理赔服务。
在未来的发展中，公司将继续深化数字化转型，利用大数据和人工智能等技术，提升理赔效率，缩短理赔周期。同时，公司将不断完善理赔服务体系，增加理赔服务渠道，为客户提供更加便捷、高效的理赔体验。
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